依照消費者保護法規定,
HORSEFEATHERS TAIWAN官方網站之消費者,均享有商品到貨後七天(含國定例假日) 猶豫期之權益(請注意,鑑賞猶豫期非試用期)。
退回商品必須為「全新」狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商物流包材及所有隨附的文件/資料之完整性),否則恕不接受退換貨。
《七日鑑賞期須知》
七日鑑賞期計算(包含例假日):鑑賞期非試用期,請保持商品及贈品全新狀態、勿拆除原包裝吊牌;鞋類商品需保持全新未落地、無穿著磨損痕跡。超取為取件隔日算第一天,宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等),請務必留意。
鑑賞期內提供一次瑕疵品退貨免運費服務,請向客服 info@tm-group.com.tw申請。如為個人因素申請退貨,退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻/整筆訂單退貨者,均會需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除100元)、原訂單其他商品之折扣差額,並需退回相關贈品(全新未拆封)。贈品若未退回將會直接以原價計算。退貨商品須保持商品(包含夾鏈袋)及贈品全新狀態寄回辦理;鞋類退貨商品須將完整商品及配件(鞋盒需保持完整無髒污破損),若商品不完整,Horsefeathers有拒絕退換貨權利。
所有退款(除購物金) - 專員處理收到包裹後會發送由發票平台寄出的「確認發票折讓信」,請務必點選【確認】。
若未點選確認,專員將無法辦理退款流程,還請多加留意email信件通知!每週有固定的退款日,將從確認折讓信件後約14個工作天(不包含例假日及國定假日)依序完成退款流程, 謝謝您!
《換貨流程》
收到商品兩天內(含例假日)都可以申請換貨(換貨僅限一次,來回運費需自行負擔),並請提供以下申請換貨資訊&私訊或 E-mail 和我們聯繫。 客服信箱 info@tm-group.com.tw
➤ 尺寸選錯、想穿大一號或小一號,可以申請換貨。凡參與免運活動優惠之商品,換貨運費由消費者支付。
➤ 申請換貨
-訂單編號:
-換貨原因:
-欲換貨之商品:
(商品名稱/顏色/尺寸,請以網站有的現貨為主。)
-姓名:
-聯絡電話:
-收件地址:
《退款方式》
顧客確認折讓信件後,約14個工作天(不包含例假日及國定假日)依序完成退款流程。
經由匯款支付者,需提供退款匯入之銀行、分行、帳號,以利退款作業進行。(退款金額將扣除銀行手續費15元)
經由信用卡支付者,將使用刷退作業進行退款,如欲跨月份,則使用退匯方式。(退款作業可能產生手續費,以各家銀行公告為主)
《下列情形恕不提供退換貨服務》
(1)使用後產生磨損痕跡、髒污痕跡或異味
(2)商品皆為人工手動測量,尺寸正負2-3cm屬正常範圍,不屬於瑕疵商品
(3)因電腦、手機顯示螢幕不同,顏色上多少有色差狀況,不屬於瑕疵商品
(4)經過不可恢復之處理,如洗滌
(5)商品不完整(外包裝/吊牌遺失或毀損、商品配件遺失)
(6)發票遺失
(7)配件類、貼身衣物類、特價優惠品
《客服聯絡資訊CONTACT》
力可國際企業有限公司 Horsefeathers Taiwan
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客服電話:02-2609-1497