為提供透明、便利且完善的售後服務，Horsefeathers Taiwan 提供會員雪衣褲保固與維修制度如下：
1. 保固適用對象（會員限定）
Horsefeathers 雪衣／雪褲之保固服務 僅限台灣官方會員。我們將透過 會員資料（手機／Email）查詢購買紀錄，作為保固依據。
2. 保固期限與範圍
保固期限：自購買日起一年（12 個月）
保固內容：
• 車縫線斷裂（非磨損）
• 布料瑕疵
• 拉鍊結構異常、扣具故障
• 防水壓條脫落（非老化）
不在保固範圍：
• 外力造成的破損（摔倒、磨擦、勾破）
• 自然磨損或功能衰退
• 污漬、異味、變色
• 非官方通路購買（含國外購入）
3. 過保或非保固商品｜付費維修方案
我們提供 過保／非瑕疵損壞的付費維修服務，依損壞程度收費：
• 基礎修補：300–600（扣具、更換拉繩、小裂口縫補）
• 中度維修：600–1,200（短拉鍊替換、小面積補片、局部重縫）
• 大範圍維修：1,200–1,800（主拉鍊更換、大面積補片）
📌 實際費用依損壞狀況報價為準。
4. 維修送回預估時間
維修類型 | 預估處理時間（品檢 + 維修） | 預估送回時間（含運送） |
基礎修補 | 14 個工作日 | 18–21 個工作日 |
中度維修 | 21 個工作日 | 25–50 個工作日 |
大範圍維修 | 30 個工作日 | 33–40 個工作日 |
⚠️ 實際時間可能因物流、零件備料、旺季或不可抗力因素略有延遲。
5. 不予維修項目
以下情況無法維修，將直接退回商品：
• 破損幅度過大（超過 12 cm）
• 內層防水膜剝離 / 完整破裂
• 嚴重發霉、異味
• 曾自行拆解或改造產品
6. 售後流程
1️/聯繫官方LINE客服
2️/提供會員帳號與損壞照片
3️/客服判定：可保固／付費維修／無法維修
4️/寄回商品，品檢與維修
5️/完成維修後送回消費者手中
Green Card 與 Blue Card 會員：可享有每年一次的維修服務，惟需自行負擔來回運費。
Red Card 與 Black Card 會員：可享有每年一次的維修服務，並享免運費優惠。
7. 法律效益與品牌聲明
• 本保固與付費維修政策僅限於會員使用。
• Horsefeathers 保留 隨時修改、更新或終止本政策 的權利，修改後政策將於官網及會員系統公告，並立即生效。
• 本政策所述內容不影響消費者依法律享有的基本權利（如消費者保護法所規定之瑕疵擔保責任）。
• 本公司保留對商品保固與付費維修之最終判定權。
• 因不可抗力或特殊情況造成維修延遲，Horsefeathers 將不承擔法律責任，但會以最快速度處理。
